Поддръжка срещу консултации: Каква е разликата?

Разбиране на фундаменталната разлика

В Camping.care се стремим към безпроблемно използване на нашия софтуер. За да ви помогнем ефективно, правим ясно разграничение между Поддръжка (включено във вашия лиценз) и Консултации (персонализирани експертни съвети).

Функция	Поддръжка (Услуга)	Консултации (съвети)
Фокус	“Как работи този бутон?”	“Как да оптимизирам бизнес процесите си?”
Спусък	Инциденти, грешки или бързи въпроси “как да”.	Растеж, оптимизация и стратегическа настройка.
Цел	Поддържане на софтуера да работи по предназначение.	Накарайте софтуера да работи специално за ти.
Разходи	Включено в таксата за лиценз.	Въз основа на почасови ставки (Enterprise) или предплатени пакети за базови и премиум услуги.

1. Какво е поддръжка?

Подкрепата е наша реактивна услуга. Това попада в рамките на стандартните задължения за поддръжка на нашето SaaS споразумение.

• Кога да го използвам? Ако нещо не работи, ако видите съобщение за грешка или ако имате бърз въпрос относно съществуваща функция.

• Целта: За да възстановите стандартната функционалност, за да можете да се върнете на работа.

• Пример: “Не мога да вляза” или “Експортът не работи” или “Как мога да настроя цените си“

2. Какво е консултиране?

Консултациите са нашето проактивно и консултантско обслужване. Това надхвърля техническите подробности и засяга вашите бизнес операции и стратегия.

• Кога да го използвам? Когато имате нужда от помощ при настройване на сложни счетоводни интеграции, внедряване на динамични ценови стратегии (управление на доходността), обучение на нови служители на място или комуникация с доставчици на хардуер за решаване на проблем за клиента. 

• Целта: За да увеличим максимално възвръщаемостта на инвестициите си (ROI) и да направим дейността на вашия къмпинг по-ефективна чрез нашия браншов опит.

• Пример: “Къде мога да намеря тази настройка в Booking.com?” или “Портата не се отваря, можете ли да разследвате какво не е наред?”

Примери

Въпрос	Поддръжка (Услуга)	Консултации (съвети)
Няма свободни места в Booking.com?	Проверете настройките в приложението, проверете лог файловете за грешки.	Направете снимка на екрана на клиента, за да проверите настройките в Booking.com.