Wie verhindere ich, dass E-Mails als Spam markiert werden?

Ursprünglich auf Englisch verfasst, sollten etwaige Übersetzungsfehler mit dem Originalartikel verglichen werden.

Wie funktioniert E-Mail/Spam? 

E-Mails werden zwischen zwei E-Mail-Anbietern gesendet. Dem sendenden Anbieter (Camping/Hotel.care) und dem empfangenden E-Mail-Anbieter (vom Gast). Der empfangende E-Mail-Anbieter bestimmt, ob eine E-Mail als Spam markiert wird oder nicht. Wir haben keinen Einfluss darauf, welche Parameter der empfangende Anbieter verwendet, um eine E-Mail als Spam zu markieren oder nicht.

Was tun wir, um zu verhindern, dass E-Mails als Spam markiert werden?

Alle E-Mails werden authentifiziert. Für unsere Absenderadresse ([email protected]) haben wir Authentifizierungsprotokolle wie SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) und DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) eingerichtet, um die Legitimität unserer E-Mails zu beweisen.

Wir verwenden einen vertrauenswürdigen E-Mail-Dienstanbieter (Sendgrid). Dieser befolgt Best Practices für die E-Mail-Zustellung. Sendgrid hat Beziehungen zu den wichtigsten E-Mail-Diensten aufgebaut, was die Zustellbarkeit verbessern kann.

Um einen optimalen Ruf als Absender zu gewährleisten, haben wir Sendelimits pro Abonnement und der Anzahl der Stellplätze eines Campingplatzes festgelegt. Wir haben mehrere IP-Adressen, von denen wir unsere E-Mails senden. Dadurch bleibt unsere Zustellrate über 98% und die Spam-Meldungen liegen bei etwa 0,01%

Was können Sie tun, um Spam zu verhindern?

Neben unseren bisherigen Maßnahmen zur Spam-Vermeidung können Sie auch selbst einiges tun.

Als „Kein Spam“ markieren

Wenn ein Gast Ihnen mitteilt, dass die E-Mail als Spam markiert wurde, können Sie ihn bitten, sie als „Kein Spam“ zu markieren. Dies trägt dazu bei, Ihren Ruf als Absender zu verbessern.

Vermeiden Sie Spam-Inhalte

Vermeiden Sie in Ihren E-Mails Spam-ähnliche Sprache, übermäßige Verwendung von Großbuchstaben und zu viele Ausrufezeichen. Seien Sie auch vorsichtig bei der Verwendung bestimmter Wörter, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden.

Senden Sie nur relevante E-Mails

Vermeiden Sie es, Ihren Gästen E-Mails zu schicken, die für sie nicht relevant sind. Senden Sie also keine Weihnachtsgrüße und missbrauchen Sie das System nicht, um Marketing-E-Mails zu versenden. Zu diesem Zweck müssen Sie ein E-Mail-Marketingprogramm wie Mailchimp verwenden. Und stellen Sie sicher, dass Sie nicht 10 E-Mails pro Reservierung versenden. Generell empfehlen wir, maximal 3 E-Mails pro Gastreise zu versenden.

Dedizierte IP / Absenderadresse

Standardmäßig verwenden wir unsere Absenderadresse ([email protected]) mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse als Antwortadresse. Wenn Gäste also auf die Schaltfläche „Antworten“ klicken, senden sie die E-Mail direkt an Sie.

Wir können auch Ihre eigene E-Mail-Sendeadresse einrichten, z. B. [email protected]. Mit einer eigenen IP-Adresse und eingerichtetem SPF/DKIM. Um dies einzurichten, benötigen Sie mindestens ein Premium-Abonnement und fragen Sie uns nach einem Angebot für die Einrichtung und die monatlichen Kosten.