Warum wird mir ein Preis angezeigt, obwohl keine Verfügbarkeit besteht?

Manchmal sieht ein Gast eine verfügbare Unterkunft mit Preisangabe, erhält aber nach dem Klick auf “Buchen” die Fehlermeldung “Es sind keine Plätze mehr verfügbar”. Dieser Artikel erklärt, wie und warum das passiert.

Eine nahezu ausgebuchte Unterkunft

Die Fehlermeldung erscheint nur, wenn in der gesamten Unterkunft noch freie Zimmer verfügbar sind, nicht aber in einem bestimmten Bereich. Ihre Unterkunft muss nahezu ausgebucht sein.
Hier ein Beispiel, wie das auf der Termintafel aussehen kann:

Nehmen wir an, ein Gast möchte 9 Nächte buchen. Es gibt keine Unterkunft, die für 9 aufeinanderfolgende Nächte verfügbar ist. Addiert man jedoch alle Einzelnächte jeder Unterkunft, so bietet die Unterkunft tatsächlich 9 aufeinanderfolgende Nächte an:

Die Reservierung müsste auf mehreren Unterkünften vorgenommen werden, oder andere Reservierungen müssten verschoben werden. Es ist also möglich, die neun Nächte zu buchen, aber in diesem Fall müsste der Gast jede Nacht in eine andere Unterkunft umziehen. Das entspricht natürlich nicht den Wünschen des Gastes.

Warum sehen Gäste zunächst Verfügbarkeiten, wenn sie nicht buchen können?

In der ersten Übersicht des Buchungssystems zeigen wir alle Unterkünfte und die Preise für die ausgewählten Daten an. Sobald wir den gewünschten Zeitraum auswählen, wird uns der Preis für den Aufenthalt angezeigt, da in dieser Unterkunft noch Zimmer verfügbar sind.

Bei der ersten Preisabfrage prüfen wir nur die gesamte Unterkunft, nicht die einzelnen Unterkünfte. Das spart viel Zeit und sorgt dafür, dass Gäste die Preise schnell sehen. Würden wir alle einzelnen Unterkünfte vor der Preisanzeige prüfen, müssten Gäste länger warten. Die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz, daher zählt jede Sekunde.

Sobald der Gast auf den “Buchen”-Button klickt, führen wir eine weitere gründliche Prüfung durch. Wir überprüfen nun alle verfügbaren Plätze der Unterkunft, um sicherzustellen, dass der gesamte ausgewählte Zeitraum auf einen buchbaren Platz passt. Falls dies nicht der Fall ist, lehnen wir die Buchung ab und zeigen dem Gast eine Fehlermeldung an.

Natürlich ist das für den Gast verwirrend und es werden möglicherweise Fragen dazu gestellt. Es ist jedoch besser, die Frage zu beantworten, warum er nicht buchen kann, als ihm erklären zu müssen, dass er zwar reserviert hat, aber jeden Abend umziehen muss.

Wie kann ich diese Fehlermeldung verhindern?

Es gibt drei Dinge, die Sie tun können, um dies zu verhindern.
1. Die beste Lösung ist die Optimierung Ihres Belegungsplans. So maximieren Sie Ihren Umsatz. Verschieben Sie ein paar Reservierungen, und Sie sehen sofort die tatsächliche Verfügbarkeit der Unterkünfte.

2. Wenn Sie viele bevorzugte Unterkünfte haben oder Ihre Gäste einfach nicht ständig umbuchen möchten, können Sie die Buchung der Unterkunft für einen bestimmten Zeitraum sperren, indem Sie die Verfügbarkeit im Preis blockieren. Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihrer Preise finden Sie hier. Hier.

3. Sie können in den kurzen, nicht mehr zu besetzenden Zeiträumen einen Sperrzeitraum erstellen. Wählen Sie dazu einfach den gewünschten Zeitraum im Terminplan aus und klicken Sie auf “Diesen Zeitraum sperren”.