Unser Support-Team verwendet Tickets, um Service-, Funktions- und Fehlerfragen zu kategorisieren. Sie können diese Tickets über die folgende URL verfolgen:

https://app.camping.care/support

In diesem Artikel möchten wir Ihnen die Bedeutung der verschiedenen Ticketstatus erklären, wie Sie ein Ticket erstellen und wann Sie mit der Lösung/Fertigstellung Ihres Tickets rechnen können.

Wie erstelle ich ein Ticket?

Am besten meldest Du ein Ticket über unser Serviceportal. Dort erfragen wir alle relevanten Informationen und können Dein Ticket aufgrund der unterschiedlichen Kategorien direkt an die zuständige Person weiterleiten. Dadurch sparen wir uns die Bearbeitung Deiner E-Mail und Du bekommst schneller eine Antwort. Der Link zum Serviceportal lautet:

https://campingcare.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/group/-1

Tipp: Sie haben mehrere Fragen, Verbesserungen oder sonstige Service-Anfragen? Anstatt eine lange E-Mail zu verfassen, erstellen Sie separate Tickets. Dann müssen wir Ihre gesamte E-Mail nicht analysieren und in Service-, Bug- oder Feature-Tickets aufteilen.

Feature-Tickets

Aufgaben

Jeder Feature-Antrag beginnt mit diesem Status. Dies sind Features, die priorisiert werden müssen. Die Priorisierung der Features wird von einem der Entwickler durchgeführt.

In Erwägung

Enthält Anfragen, von denen wir glauben, dass sie einen erheblichen Mehrwert für den Kunden schaffen und gut in unseren Fahrplan passen. Wenn eine Funktionsanfrage geprüft wird, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass wir die Funktion in naher Zukunft bereitstellen. Wir halten Sie auf dem Laufenden und stellen Ihnen innerhalb weniger Monate nach Ihrer Anfrage ein Update zur Verfügung. 

Zukünftige Überlegungen

Enthält Anfragen, die Ergänzungen zu unserem längerfristigen Fahrplan sein könnten. Einmal im Jahr überdenken wir die Anfrage und ändern den Status bei Bedarf.

Nicht berücksichtigt werden

Beinhaltet Anfragen, die wir nicht umsetzen können. Obwohl wir den potenziellen Nutzen aller Anfragen schätzen, können wir leider nicht alle hervorragenden Vorschläge unserer Kunden umsetzen. Anfragen in diesem Status werden wir nicht bearbeiten, aber wir werden sie nach einem Jahr überprüfen und eine Statusänderung in Betracht ziehen. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn ein Vorschlag, der Ihnen am Herzen liegt, entweder geschlossen oder als unberücksichtigt eingestuft wird. Wir glauben jedoch, dass wir unseren Kunden mehr Transparenz bei Funktionsanfragen schulden, und wir glauben, dass dieser Workflow uns dabei helfen wird, unser Ziel zu erreichen.

So überprüfen Sie

Wenn dieser Status erreicht ist, wurde es vom Beauftragten abgeschlossen. Es muss vom Reporter überprüft werden. Im Allgemeinen geschieht dies in der Staging-Umgebung. 

Erledigt

Die Funktion ist fertiggestellt und verifiziert.

Fehlertickets

Wie jedes Softwareunternehmen haben wir einen Rückstand mit allen bekannten Fehlern. Wir haben 3 Fehlerstufen und beschreiben, wie Tickets für Fehler erstellt werden.

Fehler-Workflow

Der Fehler-Workflow enthält verschiedene Status des Fehlers. 

Zu tun

Jeder Fehlerbericht beginnt mit dem Status „Zu erledigen“. Dies sind Fehler, die priorisiert werden müssen. Die Priorisierung der Fehler wird von Roel oder Arjen durchgeführt. 

Kurzfristiger Rückstand

Dieser Status bedeutet, dass wir es kurzfristig abholen. Dies ist jedoch keine Garantie, kurzfristig bedeutet im Allgemeinen: innerhalb der nächsten 3 Monate. 

Langfristiger Rückstand

Diesen Status haben Fehler, deren Lösung sehr komplex ist oder die nur geringe Auswirkungen auf den Benutzer haben. Beispiel für sehr komplexe Fehler: Ein Fehler, der nur durch eine größere Softwareänderung oder eine Änderung der Infrastruktur behoben werden kann. 

Im Gange

Wir arbeiten derzeit an diesem Fehler. 

So überprüfen Sie

Wenn dieser Status erreicht ist, wurde es vom Beauftragten abgeschlossen. Es muss vom Reporter überprüft werden. Im Allgemeinen geschieht dies in der Staging-Umgebung. 

Erledigt

Der Fehler ist behoben und verifiziert.

Wann ist meine Anfrage fertig?

Dies ist eine der am häufigsten gestellten Fragen. Wann ist es fertig? Eine einfache Frage mit einer komplizierten Antwort. Was können wir also dazu sagen? 

Wenn eine umfassendere Version angehängt ist, wie 2025 Nachsaison Es gibt einen Hinweis darauf, wann eine bestimmte Funktion/ein bestimmter Fehler verfügbar sein wird. Dies ist ein Hinweis, kein Versprechen. 

Wenn das Ticket eine Release-Version hat, können Sie es weiter eingrenzen. Wenn die aktuelle Version Backoffice 3.22.1 und die Release-Version des Tickets ist Backoffice 3.23.1 man kann davon ausgehen, dass es im nächsten Monat verfügbar sein wird. 

Wenn es sich um ein kritisch Der Fehler wird so schnell wie möglich behoben. Eher Stunden als Tage … 

Wenn der Fehler im kurzfristiger Rückstand die Indikation liegt irgendwo in den nächsten 3 Monaten. 

Manchmal gibt es eine Fälligkeitsdatum mit einem Ticket angegeben. Wenn es eines gibt, können Sie dies mitteilen.