Problemas al reservar a través de Booking.com

1. Reservas de Tetris
2. Tarifas no XML
3. Sincronización de disponibilidad

1. Reservas de Tetris

Reservar a través del canal Booking.com implica dos riesgos: la posibilidad de reservas escalonadas y la posibilidad de reservas dobles. Lamentablemente, debido al diseño de la aplicación de Booking.com, estos riesgos no se pueden solucionar. A continuación, describiré cuáles son estos riesgos, cómo surgen y brindaré consejos sobre cómo reducirlos. La aplicabilidad de estos consejos dependerá del tamaño y tipo de organización.

Posibilidad de reservas escalonadas

Con booking.com sólo es posible repercutir la disponibilidad total de un tipo de alojamiento en alquiler. Esta disponibilidad no se puede comunicar a nivel de alojamiento.

He aquí un ejemplo:

Dado que los días 10, 11 y 12 de enero la disponibilidad total es de 1 cabaña, es posible que durante este período se realicen reservas escalonadas para las cabañas de alquiler 12, 13 y 14, donde los huéspedes tendrían que mudarse dos veces durante una estancia.

Posibilidad de reservas dobles

La ocupación no se puede transmitir a booking.com en tiempo real, sino solo en intervalos de 1 minuto. Esto significa que si se reserva la última cabaña disponible, siempre existe la posibilidad de que se reciba una reserva en booking.com en 1 minuto. Esta reserva también siempre se confirma directamente al huésped reservado a través de booking.com. Se trata, pues, de molestas reservas dobles que booking.com cancela sólo previo pago.

Consejo 1
En periodos de mucha actividad, reserve en días fijos de llegada y salida. Esto evita "lagunas" a corto plazo en el tablero de programación.

Consejo 2
Llene los huecos con bloqueos, entonces el stock desaparecerá y se resolverá el problema.

Consejo 3
Desactive la disponibilidad de alojamiento en la aplicación de booking.com durante los períodos de mayor actividad.

Consejo 4
En lugar de tres cabañas, haga que una cabaña sea menos reservable para booking.com. En la aplicación de booking.com, puedes hacer que menos lugares estén disponibles solo para booking.com. Las reservas recibidas a través de booking.com se pueden trasladar a otra cabaña durante los períodos más tranquilos, haciendo que la cabaña esté nuevamente disponible para booking.com.

2. Tarifas no XML

Booking.com ofrece tarifas especiales sin XML en algunos casos. Esto se utiliza para ofertas especiales a las que Booking.com te invita a unirte. La principal desventaja de estas tarifas sin XML es que no se proporcionan al Channel Manager mediante la API XML. Esto significa que el Channel Manager (en este caso, Starfish Channel Manager) no recibe información sobre las reservas realizadas con una tarifa sin XML. Por lo tanto, las reservas con tarifas sin XML nunca se comunicarán ni se redirigirán a Camping.care.

Si Booking.com se comunica contigo y te pregunta si quieres unirte a una promoción especial, una pregunta importante que debes hacer es si utiliza tarifas que no sean XML.

3. Sincronización de disponibilidad y posibilidad de overbooking

Si se realiza una nueva reserva en Booking.com, el stock de alojamiento no se reducirá desde Booking.com. Esto lo debe gestionar el channel manager. Lamentablemente, con este enfoque, pueden surgir problemas debido a la falta de tiempo.

Solo podemos recuperar las reservas de Booking.com una vez por minuto. Al recuperar la reserva, esta se añadirá a nuestro sistema. Al añadir la reserva, la disponibilidad cambia, lo que activa la sincronización con Booking.com. Booking.com debe gestionar las nuevas disponibilidades proporcionadas por nuestro sistema antes de que se actualicen en Booking.com.

Por este motivo, puede llevar tiempo que la disponibilidad cambie en el lado de booking.com y hay un lapso de aproximadamente 1 minuto como máximo entre que varias reservas llegan al sistema desde booking.com, lo que puede causar un overbooking en nuestro sistema.

Deliberadamente o no, lamentablemente no podemos hacer nada al respecto, ya que existe la posibilidad de overbooking al usar la conexión de Booking.com. En ese caso, aceptaremos la reserva, la añadiremos al sistema y aparecerá como una reserva duplicada en su agenda.