¿Cómo se puede sobrescribir la información de los huéspedes?

Es posible cambiar la información de los huéspedes sin querer. En este artículo se explica cómo prevenirlo y solucionarlo.

Identificación de los invitados

Cada huésped tiene un número de identificación único. Usamos este número para encontrarlo, sin importar su nombre o datos de contacto.
Así que, incluso si cambias la información de ese huésped (porque se mudó, cambió su nombre, etc.), el número sigue siendo el mismo:

También es posible configurar y cambiar un número de huésped, pero solo es un número para facilitar su localización dentro de la administración. El número de identificación de huésped no se puede cambiar y siempre es único.

Dirección de correo electrónico como identificador único para un invitado

Cuando un huésped introduce su dirección de correo electrónico, vinculamos automáticamente el número de identificación del huésped y la dirección de correo electrónico. Actualizamos la información del huésped según la información proporcionada en la última reserva.

Cada vez que se realiza una nueva reserva con una dirección de correo electrónico que ya tenemos asociada a un número de identificación de huésped, la añadimos al ID de huésped existente. De esta forma, todas las reservas realizadas por un huésped se pueden encontrar fácilmente en la pestaña de reservas de la información del huésped. Así, sabrá exactamente qué reservas ha tenido el huésped anteriormente.

Consecuencias no intencionales

Si completa su propia dirección de correo electrónico al realizar una reserva de backoffice, esto significa que la reserva está vinculada al mismo ID de huésped que ya existe para esa dirección de correo electrónico:

Es posible que esté agregando reservas no relacionadas al mismo ID de huésped:

Luego actualizamos la información de los huéspedes para que coincida con la información más reciente:

Lo que a su vez también cambia la información del huésped para todas las reservas conectadas al mismo huésped:

Lo mismo ocurrirá si un huésped hace una reserva con una dirección de correo electrónico y luego hace otra con la misma dirección, pero con un nombre diferente. Ambas reservas tendrán la información de contacto de la última reserva.

¿Cómo puedo solucionar esto una vez que sucede?

Tendrás que cambiar el viajero principal de la reserva. Por suerte, a menos que alguien ya lo haya editado, la información de contacto en la factura seguirá siendo la anterior:

Y como se sobrescribió la información de contacto anterior, tendrás que hacer clic en el botón "Buscar invitado":

Como el huésped que estás buscando aún no existe, tendrás que añadir un nuevo huésped y completar los datos de la reserva anterior:

Después de esto, la reserva tendrá su propio nuevo viajero principal, con un ID de huésped separado:

Y el nuevo huésped solo tendrá esta reserva adjunta a su dirección de correo electrónico/ID: