Comment les informations des clients peuvent-elles être écrasées ?

Il est possible de modifier involontairement les informations des clients. Cet article explique comment éviter et résoudre ce problème.

identifiants des invités

Chaque client possède un numéro d'identification unique. Nous l'utilisons pour le retrouver, quels que soient son nom et ses coordonnées.
Ainsi, même si vous modifiez les informations de cet invité (parce qu'il a déménagé, ou changé de nom, etc.), le numéro reste le même :

Il est également possible de définir et de modifier un numéro d'invité, mais il s'agit uniquement d'un numéro permettant de retrouver facilement vos invités au sein de votre administration. Le numéro d'identification d'invité est fixe et toujours unique.

Adresse e-mail comme identifiant unique pour un invité

Lorsqu'un client a renseigné son adresse e-mail, nous associons automatiquement son numéro d'identification et son adresse e-mail. Nous mettons ensuite à jour ses informations en fonction des informations saisies lors de sa dernière réservation.

Lorsqu'une nouvelle réservation est effectuée avec une adresse e-mail associée à un numéro de client, nous l'ajoutons à l'identifiant client existant. Ainsi, toutes les réservations effectuées par un client sont facilement accessibles sous l'onglet « Réservations » des informations client. Vous savez ainsi précisément quelles réservations il a effectuées par le passé.

Conséquences involontaires

Si vous renseignez votre propre adresse e-mail lors d'une réservation dans le back-office, cela signifie que la réservation est liée au même identifiant d'invité qui existe déjà pour cette adresse e-mail :

Vous pouvez donc ajouter des réservations non liées au même identifiant d'invité :

Nous mettons ensuite à jour les informations des clients, pour qu'elles correspondent aux dernières informations :

Ce qui modifie également les informations sur les invités pour toutes les réservations liées au même invité :

Il en sera de même si un client effectue une réservation avec une adresse e-mail, puis une autre avec la même adresse, mais sous un nom différent. Les deux réservations conserveront alors les coordonnées de la dernière réservation.

Comment puis-je résoudre ce problème une fois qu'il s'est produit ?

Vous devrez modifier le voyageur principal de la réservation. Heureusement, à moins que quelqu'un ne l'ait déjà modifié, les coordonnées figurant sur la facture resteront les mêmes :

Et comme les informations de contact précédentes ont été écrasées, vous devrez cliquer sur le bouton « rechercher un invité » :

Étant donné que le client que vous recherchez n'existe pas encore, vous devrez ajouter un nouveau client et renseigner les informations de la réservation précédente :

Après cela, la réservation aura son propre nouveau voyageur principal, avec un identifiant d'invité distinct :

Et le nouveau client n'aura qu'une seule réservation attachée à son adresse e-mail/ID :