Assistance ou conseil : quelle est la différence ?

Comprendre la différence fondamentale

Chez Camping.care, nous nous efforçons de vous offrir une expérience utilisateur optimale avec notre logiciel. Afin de vous accompagner efficacement, nous établissons une distinction claire entre Soutien (inclus dans votre licence) et Conseil (conseils d'experts personnalisés).

Fonctionnalité	Assistance (Service)	Services de conseil
Se concentrer	“ Comment fonctionne ce bouton ? ”	“ Comment optimiser mon processus métier ? ”
Déclenchement	Incidents, bugs ou questions rapides du type “ comment faire ”.	Croissance, optimisation et mise en place stratégique.
But	Assurer le bon fonctionnement du logiciel.	Faire fonctionner le logiciel spécifiquement pour toi.
Frais	Inclus dans vos frais de licence.	Sur la base de tarifs horaires (Entreprise) ou de forfaits prépayés pour les formules de base et premium.

1. Qu'est-ce que le support ?

Le soutien est notre service réactif. Cela relève des obligations de maintenance standard de notre contrat SaaS.

• Quand l'utiliser ? Si quelque chose ne fonctionne pas, si vous voyez un message d'erreur ou si vous avez une question rapide concernant une fonctionnalité existante.

• L'objectif : Pour rétablir les fonctionnalités standard et vous permettre de reprendre le travail.

• Exemple: “ Je ne peux pas me connecter. ” ou “ L’exportation ne fonctionne pas ” ou “ Comment puis-je configurer mes prix ? »

2. Qu'est-ce que le conseil ?

Le conseil est notre métier service proactif et consultatif. Cela va au-delà des aspects techniques et touche à vos opérations commerciales et à votre stratégie.

• Quand l'utiliser ? Lorsque vous avez besoin d'aide pour configurer des intégrations comptables complexes, mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamique (gestion du rendement), former de nouveaux membres du personnel sur site ou communiquer avec les fournisseurs de matériel pour résoudre un problème pour le client. 

• L'objectif : Pour maximiser votre retour sur investissement (ROI) et rendre les opérations de votre camping plus efficaces grâce à notre expertise sectorielle.

• Exemple: “ Où puis-je trouver ce paramètre sur Booking.com ? ” ou “ Le portail ne s’ouvre pas, pouvez-vous enquêter sur ce qui ne va pas ? ”

Exemples

Question	Assistance (Service)	Services de conseil
Aucune disponibilité sur Booking.com ?	Vérifiez les paramètres de l'application et consultez les journaux pour détecter les erreurs.	Capturez l'écran du client pour vérifier les paramètres sur Booking.com.