Comment puis-je rembourser de l'argent via Camping.care Payments ?

Lorsque vous utilisez Camping.care Payments comme fournisseur de paiement, il est facile de rembourser un paiement.

Le processus de remboursement

Les paiements en ligne sont ajoutés à la facture en tant que paiements « Starfish E-Commerce ». Si vous utilisez un terminal de paiement, ils sont ajoutés en tant que paiements « Starfish en personne ».

Pour lancer le remboursement, cliquez simplement sur le paiement lui-même :

Ne cliquez pas sur le bouton « Ajouter un paiement ». L'ajout manuel d'un paiement négatif ne garantit pas le remboursement du paiement.

Après avoir cliqué sur le paiement, un nouveau menu apparaît et affiche les détails du paiement. En haut du menu se trouve l'onglet « Remboursement » :

Vous pouvez ensuite sélectionner le montant et le motif du remboursement. Cliquez ensuite sur « Demander un remboursement » et nous ajouterons automatiquement le remboursement à la facture et le rembourserons via le mode de paiement initial.

Bon à savoir

• Les remboursements ne peuvent être effectués que par le compte utilisateur ayant démarré le processus d'intégration avec Adyen. Les autres utilisateurs verront le message « Vous n'êtes pas autorisé à effectuer un remboursement ».
• Vous ne pouvez rembourser qu'un montant maximal du paiement initial. Si vous remboursez deux fois un montant par erreur, le second remboursement ne sera pas traité. Un montant négatif sera ajouté à la facture, mais nous ajouterons également un autre paiement positif pour garantir l'exactitude des montants.
• La plupart des remboursements interviennent sous quelques jours, mais dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à plusieurs semaines. Il faudra donc parfois faire preuve de patience.