Problèmes de réservation via Booking.com

Initialement rédigé en anglais, toute erreur de traduction doit être vérifiée par rapport à l'article original.

La réservation via le canal Booking.com comporte deux risques, à savoir le risque de réservations échelonnées et le risque de réservations doubles. Malheureusement, en raison de la conception de l'application Booking.com, ces risques ne peuvent être résolus. Ci-dessous, je décrirai quels sont ces risques, comment ils surviennent et je fournirai des conseils sur la façon dont ces risques peuvent être réduits. L’applicabilité de ces conseils dépendra de la taille et du type d’organisation.

Possibilité de réservations échelonnées

Avec booking.com, il est uniquement possible de transmettre la disponibilité totale d'un type de logement locatif. Cette disponibilité ne peut être communiquée au niveau de l'hébergement.

Voici un exemple :

Les 10, 11 et 12 janvier, la disponibilité totale est de 1 cottage, des réservations échelonnées pourront intervenir sur cette période pour les locations des cottages 12, 13 et 14 où les hôtes devront donc déménager deux fois en un seul séjour.

Possibilité de doubles réservations

L'occupation ne peut pas être transmise à booking.com en temps réel, mais uniquement par intervalles d'une minute. Cela signifie que si le dernier cottage disponible est réservé, il y a toujours une chance qu'une réservation booking.com arrive dans la minute qui suit. Cette réservation est également toujours confirmée directement au client réservé via booking.com. Ce sont donc des doubles réservations ennuyeuses que booking.com annule uniquement contre paiement.

Astuce 1
En période d'affluence, réservez à des jours fixes d'arrivée et de départ. Cela évite les « trous » à court terme dans le tableau de planification.

Astuce 2
Remplissez les trous avec des blocages, le stock disparaîtra et cela résoudra le problème.

Astuce 3
Désactivez la disponibilité de l'hébergement dans l'application booking.com pendant les périodes de pointe.

Astuce 4
Au lieu de trois cottages, rendez un cottage réservable pour booking.com, par exemple le cottage 12. Les réservations reçues via booking.com peuvent ensuite être déplacées vers un autre cottage pendant les périodes plus calmes, rendant le cottage 12 à nouveau disponible pour booking.com.