Problèmes de réservation via Booking.com

1. Réservations Tetris
2. Tarifs non XML
3. Synchronisation de la disponibilité

1. Réservations Tetris

La réservation via le canal Booking.com comporte deux risques, à savoir le risque de réservations échelonnées et le risque de réservations doubles. Malheureusement, en raison de la conception de l'application Booking.com, ces risques ne peuvent être résolus. Ci-dessous, je décrirai quels sont ces risques, comment ils surviennent et je fournirai des conseils sur la façon dont ces risques peuvent être réduits. L’applicabilité de ces conseils dépendra de la taille et du type d’organisation.

Possibilité de réservations échelonnées

Avec booking.com, il est uniquement possible de transmettre la disponibilité totale d'un type de logement locatif. Cette disponibilité ne peut être communiquée au niveau de l'hébergement.

Voici un exemple :

Les 10, 11 et 12 janvier, la disponibilité totale est de 1 cottage, des réservations échelonnées pourront intervenir sur cette période pour les locations des cottages 12, 13 et 14 où les hôtes devront donc déménager deux fois en un seul séjour.

Possibilité de doubles réservations

L'occupation ne peut pas être transmise à booking.com en temps réel, mais uniquement par intervalles d'une minute. Cela signifie que si le dernier cottage disponible est réservé, il y a toujours une chance qu'une réservation booking.com arrive dans la minute qui suit. Cette réservation est également toujours confirmée directement au client réservé via booking.com. Ce sont donc des doubles réservations ennuyeuses que booking.com annule uniquement contre paiement.

Astuce 1
En période d'affluence, réservez à des jours fixes d'arrivée et de départ. Cela évite les « trous » à court terme dans le tableau de planification.

Astuce 2
Remplissez les trous avec des blocages, le stock disparaîtra et cela résoudra le problème.

Astuce 3
Désactivez la disponibilité de l'hébergement dans l'application booking.com pendant les périodes de pointe.

Astuce 4
Au lieu de trois cottages, rendez un cottage moins réservable sur booking.com. Dans l'application booking.com, vous pouvez rendre moins de places disponibles uniquement pour booking.com. Les réservations reçues via booking.com peuvent ensuite être déplacées vers un autre cottage pendant les périodes plus calmes, rendant ainsi le cottage disponible pour booking.com.

2. Tarifs non XML

Booking.com propose parfois des tarifs spéciaux non XML. Ces tarifs sont utilisés pour les offres spéciales auxquelles Booking.com vous propose de souscrire. Le principal inconvénient de ces tarifs non XML est qu'ils ne sont pas transmis au Channel Manager par l'API XML. Cela signifie qu'un Channel Manager (dans ce cas, Starfish Channel Manager) ne reçoit aucune information sur les réservations effectuées avec un tarif non XML. Par conséquent, les réservations effectuées avec un tarif non XML ne seront jamais communiquées ni redirigées vers Camping.care.

Si Booking.com vous contacte et vous demande si vous souhaitez participer à une promotion spéciale, une question importante à poser est de savoir s'il utilise des tarifs non XML.

3. Synchronisation des disponibilités et possibilité de surréservation

Si une nouvelle réservation est effectuée sur Booking.com, le stock du type d'hébergement ne sera pas réduit par Booking.com. Cette opération doit être effectuée par le channel manager. Malheureusement, cette approche peut entraîner des problèmes de timing.

Nous ne pouvons récupérer les réservations de Booking.com qu'une fois par minute. Une fois récupérée, la réservation est ajoutée à notre système. L'ajout de la réservation modifie les disponibilités, ce qui déclenche la synchronisation des disponibilités avec Booking.com. Booking.com doit ensuite gérer les nouvelles disponibilités fournies par notre système avant leur mise à jour.

Pour cette raison, il peut falloir du temps pour que la disponibilité change du côté de booking.com et il y a un écart d'environ 1 minute maximum, plusieurs réservations peuvent arriver dans le système depuis booking.com, ce qui peut entraîner une surréservation du côté de notre système.

Volontairement ou non, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur ce flux proposé par Booking.com et il existe un risque de surréservation via la connexion Booking.com. Si tel est le cas, nous devons accepter la réservation et l'ajouter au système. Elle apparaîtra alors comme une double réservation dans votre planning.