Probleme bei der Buchung über Booking.com

1. Tetris-Buchungen
2. Nicht-XML-Tarife
3. Verfügbarkeitssynchronisierung

1. Tetris-Buchungen

Bei Buchungen über den Booking.com-Kanal bestehen zwei Risiken: die Möglichkeit von gestaffelten Buchungen und die Möglichkeit von Doppelbuchungen. Aufgrund der Gestaltung der Booking.com-Anwendung können diese Risiken leider nicht gelöst werden. Im Folgenden werde ich beschreiben, was diese Risiken sind, wie sie entstehen und Tipps geben, wie diese Risiken reduziert werden können. Die Anwendbarkeit dieser Tipps hängt von der Größe und Art der Organisation ab.

Möglichkeit von Staffelbuchungen

Bei booking.com ist es lediglich möglich, die Gesamtverfügbarkeit einer Mietunterkunftsart weiterzugeben. Auf Unterkunftsebene kann diese Verfügbarkeit nicht kommuniziert werden.

Hier ist ein Beispiel:

Da am 10., 11. und 12. Januar insgesamt nur 1 Ferienhaus verfügbar ist, kann es für diesen Zeitraum zu gestaffelten Reservierungen für die Miethäuser 12, 13 und 14 kommen, wodurch die Gäste bei einem Aufenthalt zweimal umziehen müssten.

Möglichkeit von Doppelbuchungen

Die Belegung wird möglicherweise nicht in Echtzeit an booking.com übermittelt, sondern nur im 1-Minuten-Takt. Das heißt, wenn das letzte verfügbare Ferienhaus gebucht ist, besteht immer die Chance, dass innerhalb von 1 Minute eine booking.com-Buchung reinkommt. Diese Buchung wird auch immer direkt dem über booking.com gebuchten Gast bestätigt. Es handelt sich also um nervige Doppelbuchungen, die booking.com nur gegen Bezahlung storniert.

Tipp 1
Buchen Sie in Spitzenzeiten an festen An- und Abreisetagen. So vermeiden Sie kurzfristige „Lücken“ im Terminplan.

Tipp 2
Füllen Sie die Lücken mit Blockaden, dann ist der Vorrat aufgebraucht und das Problem ist gelöst.

Tipp 3
Deaktivieren Sie während Stoßzeiten die Verfügbarkeit von Unterkünften in der App von booking.com.

Tipp 4
Statt drei Ferienhäusern ein Ferienhaus weniger buchbar für booking.com machen. In der booking.com-App können Sie weniger Plätze nur für booking.com verfügbar machen. Über booking.com eingegangene Reservierungen können dann in ruhigeren Zeiten auf ein anderes Ferienhaus verschoben werden, wodurch das Ferienhaus wieder für booking.com verfügbar wird.

2. Nicht-XML-Tarife

Booking.com bietet in einigen Fällen spezielle Nicht-XML-Tarife an. Diese werden für Sonderangebote verwendet, die booking.com Ihnen anbietet. Der große Nachteil dieser Nicht-XML-Tarife besteht darin, dass sie dem Channel Manager nicht über die XML-API zur Verfügung gestellt werden. Das bedeutet, dass der Channel Manager (in diesem Fall der Starfish Channel Manager) keine Informationen über Buchungen erhält, die mit einem Nicht-XML-Tarif getätigt wurden. Daher werden Buchungen mit Nicht-XML-Tarifen niemals an Camping.care übermittelt oder weitergeleitet.

Wenn Booking.com Sie kontaktiert und fragt, ob Sie an einer Sonderaktion teilnehmen möchten, ist eine wichtige Frage, ob Nicht-XML-Tarife verwendet werden.

3. Verfügbarkeitssynchronisierung und Überbuchungsmöglichkeit

Bei einer Neubuchung über Booking.com wird der Bestand der Unterkunftsart nicht direkt von booking.com reduziert. Dies muss der Channel Manager selbst vornehmen. Leider kann es bei dieser Vorgehensweise aufgrund der zeitlichen Abfolge zu Problemen kommen.

Wir können Buchungen von booking.com nur einmal pro Minute abrufen. Sobald wir die Buchung abrufen, wird sie unserem System hinzugefügt. Durch das Hinzufügen der Buchung ändert sich die Verfügbarkeit und dies löst die Verfügbarkeitssynchronisierung mit booking.com aus. Booking.com muss dann die neuen Verfügbarkeiten verarbeiten, bevor sie in booking.com aktualisiert werden.

Aus diesem Grund kann es einige Zeit dauern, bis sich die Verfügbarkeit auf der Seite von booking.com ändert und es kann eine Lücke von maximal etwa 1 Minute geben. Es können mehrere Buchungen von booking.com in das System gelangen, was zu einer Überbuchung auf unserer Systemseite führen kann.

Ob absichtlich oder nicht, leider können wir diesen Ablauf bei booking.com nicht beeinflussen. Es besteht die Möglichkeit einer Überbuchung über die booking.com-Verbindung. In diesem Fall müssen wir die Buchung akzeptieren und in das System eintragen. Sie wird dann als Doppelbuchung in Ihrem Terminkalender angezeigt.