Unterstützung vs. Beratung: Worin liegt der Unterschied?

Den grundlegenden Unterschied verstehen

Bei Camping.care streben wir nach einer reibungslosen Nutzung unserer Software. Um Sie effektiv zu unterstützen, unterscheiden wir klar zwischen Unterstützung (in Ihrer Lizenz enthalten) und Beratung (maßgeschneiderte Expertenberatung).

Besonderheit	Support (Service)	Beratung (Ratgeber)
Fokus	“Wie funktioniert dieser Knopf?”	“Wie kann ich meine Geschäftsprozesse optimieren?”
Auslösen	Störungen, Fehler oder kurze “Wie geht das?”-Fragen.	Wachstum, Optimierung und strategische Ausrichtung.
Ziel	Die Software soll wie vorgesehen funktionieren.	Die Software so gestalten, dass sie speziell für Du.
Kosten	In Ihrer Lizenzgebühr enthalten.	Basierend auf Stundensätzen (Enterprise) oder Prepaid-Paketen für Basis- und Premium-Tarife.

1. Was ist Support?

Unterstützung ist unser reaktiver Dienst. Dies fällt unter die Standardwartungsverpflichtungen unseres SaaS-Vertrags.

• Wann sollte man es verwenden? Wenn etwas nicht funktioniert, wenn Sie eine Fehlermeldung sehen oder wenn Sie eine kurze Frage zu einer bestehenden Funktion haben.

• Das Ziel: Um die Standardfunktionalität wiederherzustellen, damit Sie Ihre Arbeit wieder aufnehmen können.

• Beispiel: “Ich kann mich nicht einloggen.” oder “Der Export funktioniert nicht” oder “Wie kann ich meine Preise einrichten?“

2. Was ist Unternehmensberatung?

Beratung ist unsere proaktiver und beratender Service. Dies geht über technische Details hinaus und berührt Ihre Geschäftsabläufe und Ihre Strategie.

• Wann sollte man es verwenden? Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung komplexer Buchhaltungsintegrationen, der Implementierung dynamischer Preisstrategien (Yield Management), der Schulung neuer Mitarbeiter vor Ort oder der Kommunikation mit Hardware-Lieferanten benötigen, um ein Problem für den Kunden zu lösen. 

• Das Ziel: Um Ihren Return on Investment (ROI) zu maximieren und Ihren Campingplatzbetrieb durch unsere Branchenexpertise effizienter zu gestalten.

• Beispiel: “Wo finde ich diese Einstellung auf Booking.com?” oder “Das Tor öffnet sich nicht, können Sie untersuchen, woran das liegt?”

Beispiele

Frage	Support (Service)	Beratung (Ratgeber)
Bei Booking.com ist keine Verfügbarkeit gegeben?	Überprüfen Sie die Einstellungen in der App und die Protokolle auf Fehler.	Machen Sie einen Screenshot vom Bildschirm des Kunden, um die Einstellungen auf Booking.com zu überprüfen.