Wie können Gästeinformationen überschrieben werden?

Es ist möglich, dass Gästedaten unbeabsichtigt geändert werden. Wie dies verhindert und behoben werden kann, erfahren Sie im Artikel.

Gästeausweise

Jeder Gast hat eine eindeutige ID-Nummer. Anhand dieser Nummer können wir den Gast unabhängig von seinem Namen und seinen Kontaktdaten finden.
Auch wenn Sie die Informationen für diesen Gast ändern (weil er umgezogen ist oder seinen Namen geändert hat), bleibt die Nummer gleich:

Es ist auch möglich, eine Gästenummer festzulegen und zu ändern. Dies ist jedoch nur eine Nummer, die das Auffinden Ihrer Gäste in Ihrer Verwaltung erleichtert. Die Gäste-ID-Nummer kann nicht geändert werden und ist immer eindeutig.

E-Mail-Adresse als eindeutige Kennung für einen Gast

Wenn ein Gast eine E-Mail-Adresse angegeben hat, verknüpfen wir automatisch die Gast-ID-Nummer und die E-Mail-Adresse. Und wir aktualisieren die Gästeinformationen basierend auf den Informationen, die bei der letzten Reservierung angegeben wurden.

Wenn eine neue Reservierung mit einer E-Mail-Adresse erfolgt, die wir bereits mit einer Gast-ID verknüpft haben, fügen wir die neue Reservierung der bestehenden Gast-ID hinzu. So finden Sie alle Reservierungen eines Gastes ganz einfach unter der Registerkarte „Reservierungen“ in den Gästeinformationen. So wissen Sie genau, welche Reservierungen der Gast in der Vergangenheit hatte.

Unbeabsichtigte Folgen

Wenn Sie bei einer Backoffice-Reservierung Ihre eigene E-Mail-Adresse angeben, bedeutet dies, dass die Reservierung mit derselben Gast-ID verknüpft ist, die für diese E-Mail-Adresse bereits vorhanden ist:

Daher fügen Sie möglicherweise nicht zusammenhängende Reservierungen derselben Gast-ID hinzu:

Anschließend aktualisieren wir die Gästeinformationen, damit sie den neuesten Informationen entsprechen:

Dadurch ändern sich auch die Gästeinformationen für alle Reservierungen, die mit demselben Gast verbunden sind:

Dasselbe passiert, wenn ein Gast eine Reservierung mit einer E-Mail-Adresse vornimmt und anschließend eine weitere Reservierung mit derselben E-Mail-Adresse, aber einem anderen Namen vornimmt. Beide Reservierungen enthalten nun die Kontaktinformationen der letzten Reservierung.

Wie kann ich das beheben, wenn es einmal passiert ist?

Sie müssen den Hauptreisenden der Reservierung ändern. Glücklicherweise bleiben die Kontaktdaten auf der Rechnung die vorherigen, sofern sie nicht bereits von jemandem bearbeitet wurden:

Und da die vorherigen Kontaktdaten überschrieben wurden, müssen Sie auf die Schaltfläche „Gast suchen“ klicken:

Da der gesuchte Gast noch nicht existiert, müssen Sie einen neuen Gast hinzufügen und die Informationen der vorherigen Reservierung eingeben:

Danach hat die Reservierung einen eigenen neuen Hauptreisenden mit einer separaten Gast-ID:

Und der E-Mail-Adresse/ID des neuen Gastes wird nur diese eine Reservierung zugeordnet: