Miten palvelu-, bugi- ja ominaisuusliput toimivat?
Tukitiimimme käyttää lippuja palvelu-, ominaisuus- ja bugikysymysten luokitteluun. Voit seurata lippuja seuraavan URL-osoitteen kautta:
https://app.camping.care/support
Tässä artikkelissa haluamme selittää eri lipputilojen merkityksen, kuinka voit luoda lipun ja milloin voit odottaa lippusi olevan ratkaistu/valmis.
Kuinka luoda lippu?
Paras tapa lähettää lippu on palveluportaalimme kautta. Pyydämme sinulta kaikki asiaankuuluvat tiedot ja eri luokkien vuoksi voimme reitittää lippusi asianomaiselle henkilölle. Tämä säästää meidät käsittelemään sähköpostisi ja saat nopeamman vastauksen. Linkki palveluportaaliin on:
https://campingcare.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/group/-1
Kärki: Onko sinulla useita kysymyksiä, parannuksia tai muita palvelupyyntöjä? Yhden pitkän sähköpostin luomisen sijaan. Luo erilliset liput. Silloin meidän ei tarvitse analysoida koko sähköpostiasi ja erottaa sitä palvelu-, virhe- tai ominaisuuslipuissa.
Ominaisuusliput
Tehtävä
Jokainen ominaisuuspyyntö alkaa tällä tilalla. Nämä ovat ominaisuuksia, jotka on priorisoitava. Yksi kehittäjistä tekee ominaisuuksien priorisoinnin
Harkinnassa
Sisältää pyyntöjä, joiden uskomme tuovan merkittävää lisäarvoa asiakkaalle ja jotka sopivat hyvin etenemissuunnitelmaamme. Kun ominaisuuspyyntöä harkitaan, on erittäin todennäköistä, että toimitamme ominaisuuden lähitulevaisuudessa. Pidämme sinut ajan tasalla ja toimitamme päivityksen muutaman kuukauden kuluessa pyynnöstäsi.
Tulevaisuuden harkinta
Sisältää pyyntöjä, jotka voivat olla lisäyksiä pitkän aikavälin etenemissuunnitelmaamme. Kerran vuodessa harkitsemme pyyntöä uudelleen ja muutamme tilaa tarvittaessa.
Ei oteta huomioon
Sisältää pyynnöt, joita emme pysty toteuttamaan. Vaikka arvostamme kaikkien pyyntöjen mahdollisia etuja, emme valitettavasti voi toteuttaa kaikkia asiakkaidemme erinomaisia ehdotuksia. Emme käsittele tämän tilan pyyntöjä, mutta tarkistamme ne vuoden kuluttua ja harkitsemme tilan muuttamista. Ymmärrämme, että voi olla pettymys nähdä ehdotus, jonka suhteen tunnet intohimoa joko suljetuksi tai jota ei oteta huomioon. Uskomme kuitenkin, että olemme velkaa asiakkaillemme suuremman avoimuuden ominaisuuspyyntöjen suhteen, ja uskomme, että tämä työnkulku auttaa meitä saavuttamaan tavoitteemme.
Vahvistaaksesi
Kun se saavuttaa tämän tilan, siirronsaaja on suorittanut sen. Toimittajan on tarkistettava se. Yleensä tämä tapahtuu lavastusympäristössä.
Tehty
Ominaisuus on valmis ja vahvistettu.
Bug liput
Kuten jokaisella ohjelmistoyrityksellä, meillä on ruuhkaa kaikista tunnetuista virheistä. Meillä on 3 bugitasoa ja kuvailemme, kuinka luodaan lippuja bugeille.
Virheiden työnkulku
Virhetyönkulku sisältää virheen erilaisia tiloja.
tehdä
Jokainen virheraportti alkaa "To Do" -tilassa. Nämä ovat bugeja, jotka on priorisoitava. Vikojen priorisoinnin tekee Roel tai Arjen.
Lyhyen aikavälin ruuhka
Kun se on tässä tilassa, se tarkoittaa, että haemme sen lyhyellä aikavälillä. Tämä ei kuitenkaan ole takuu, lyhyt aika tarkoittaa yleensä: seuraavan 3 kuukauden aikana.
Pitkäaikainen ruuhka
Virheet, joiden ratkaiseminen on erittäin monimutkaista tai joilla on erittäin vähäinen vaikutus käyttäjään, on tämä tila. Esimerkki erittäin monimutkaisista virheistä: Virhe, joka voidaan ratkaista vain suurella ohjelmistomuutoksella tai infrastruktuurin muutoksella.
Käynnissä
Työskentelemme parhaillaan tämän bugin parissa.
Vahvistaaksesi
Kun se saavuttaa tämän tilan, siirronsaaja on suorittanut sen. Toimittajan on tarkistettava se. Yleensä tämä tapahtuu lavastusympäristössä.
Tehty
Vika on korjattu ja vahvistettu.
Milloin pyyntöni on valmis?
Se on yksi eniten kysytyistä kysymyksistä. Milloin se on tehty? Yksinkertainen kysymys monimutkaisella vastauksella. Joten mitä voimme sanoa siitä?
Kun on laaja versio liitteenä kuten 2025 Kauden jälkeen se antaa viitteen siitä, milloin tietty ominaisuus/virhe on valmis. Tämä on osoitus, ei lupaus.
Kun lipulla on julkaisuversio, voit kaventaa sitä enemmän. Jos nykyinen versio on Backoffice 3.22.1 ja lipun julkaisuversio on Backoffice 3.23.1 Voit turvallisesti sanoa, että se on saatavilla seuraavan kuukauden sisällä.
Jos se on a kriittinen bug se ratkaistaan ASAP. Mieluummin tunteja kuin päiviä…
Jos vika on lyhytaikainen ruuhka indikaatio on jossain seuraavan 3 kuukauden sisällä.
Joskus on a eräpäivä ilmoitettu lipulla. Jos sellainen on, voit kommunikoida tällä tavalla.