Tuki vs. konsultointi: Mitä eroa niillä on?

Perustavanlaatuisen eron ymmärtäminen

Camping.carella pyrimme saumattomaan käyttökokemukseen ohjelmistomme kanssa. Jotta voimme tukea sinua tehokkaasti, teemme selkeän eron seuraavien välillä: Tukea (sisältyy lisenssiisi) ja Konsultointi (räätälöityä asiantuntija-apua).

Ominaisuus	Tuki (palvelu)	Konsultointi (Neuvonta)
Keskittyminen	“"Miten tämä nappi toimii?"”	“"Kuinka optimoin liiketoimintaprosessejani?"”
Laukaista	Häiriöt, bugit tai nopeat ohjeet kysymykseen.	Kasvu, optimointi ja strateginen kokoonpano.
Maali	Ohjelmiston pitäminen toiminnassa tarkoitetulla tavalla.	Ohjelmiston toimivuuden varmistaminen erityisesti sinä.
Kustannukset	Sisältyy lisenssimaksuusi.	Tuntiperusteisesti (yritysasiakkaat) tai ennakkoon maksettuina paketteina perus- ja premium-tasoille.

1. Mitä tuki on?

Tuki on meidän reaktiivinen palvelu. Se kuuluu SaaS-sopimuksemme vakioylläpitovelvoitteiden piiriin.

• Milloin sitä käytetään? Jos jokin ei toimi, jos näet virheilmoituksen tai jos sinulla on nopea kysymys olemassa olevasta ominaisuudesta.

• Tavoite: Palauttaaksesi normaalin toiminnallisuuden, jotta voit palata töihin.

• Esimerkki: “"En pääse kirjautumaan sisään"” tai “"Vienti ei toimi" tai "Miten voin asettaa hintani?"

2. Mitä on konsultointi?

Konsultointi on meidän ennakoiva ja neuvontapalvelu. Tämä menee teknisten yksityiskohtien ulkopuolelle ja koskettaa liiketoimintaasi ja strategiaasi.

• Milloin sitä käytetään? Kun tarvitset apua monimutkaisten kirjanpitointegraatioiden määrittämisessä, dynaamisten hinnoittelustrategioiden (tuottohallinta) toteuttamisessa, uusien työntekijöiden kouluttamisessa paikan päällä tai viestinnässä laitetoimittajien kanssa asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi. 

• Tavoite: Maksimoidaksemme sijoitetun pääoman tuoton (ROI) ja tehostaaksemme leirintäalueesi toimintaa alan asiantuntemuksemme avulla.

• Esimerkki: “"Mistä löydän tämän asetuksen Booking.comissa?"” tai “"Portti ei avaudu, voitko tutkia, mikä menee pieleen?"”

Esimerkkejä

Kysymys	Tuki (palvelu)	Konsultointi (Neuvonta)
Booking.comissa ei ole vapaita huoneita?	Tarkista sovelluksen asetukset ja tarkista lokit virheiden varalta.	Ota asiakkaan näyttökuva tarkistaaksesi Booking.comin asetukset.