Pourquoi un prix s'affiche-t-il alors que le produit n'est pas disponible ?

Il arrive parfois qu'un client voie un logement disponible et son prix, mais qu'après avoir cliqué sur “ Réserver ”, un message d'erreur s'affiche : “ Aucune place n'est disponible ”. Cet article explique comment et pourquoi cela se produit.

Un hébergement presque complet

Le message d'erreur s'affichera uniquement s'il reste des disponibilités pour l'ensemble de l'hébergement, et non pour un logement en particulier. Votre hébergement devra être presque complet.
Voici un exemple de ce à quoi cela peut ressembler sur le tableau d'affichage :

Supposons qu'un client souhaite réserver 9 nuits. Aucun logement n'est disponible pour 9 nuits consécutives. Cependant, si l'on additionne les disponibilités pour chaque nuit, on constate qu'il existe bel et bien 9 nuits consécutives disponibles.

Il faudrait alors effectuer la réservation à plusieurs endroits, ou bien modifier d'autres réservations. Il est donc possible de réserver les 9 nuits, mais dans ce cas, le client devrait changer d'hébergement chaque soir, ce qui ne lui convient évidemment pas.

Pourquoi les clients voient-ils d'abord des disponibilités alors qu'ils ne peuvent pas réserver ?

Dans le premier aperçu du moteur de réservation, nous affichons tous les hébergements et leurs prix pour les dates sélectionnées. Lorsque nous sélectionnons la période souhaitée, nous affichons le prix du séjour en fonction des disponibilités de l'hébergement.

Lors de la première vérification des prix, nous ne prenons en compte que l'hébergement dans son ensemble, et non les emplacements individuellement. Cela permet un gain de temps considérable et garantit aux clients une consultation rapide des prix. Si nous vérifiions chaque emplacement séparément avant d'afficher un prix, les clients devraient patienter plus longtemps. L'attention étant limitée, chaque seconde compte.

Dès que le client clique sur le bouton “ Réserver ”, nous effectuons une nouvelle vérification approfondie. Nous vérifions alors la disponibilité de l'hébergement afin de nous assurer que la durée totale sélectionnée peut être réservée sur un seul logement. Dans le cas contraire, la réservation est refusée et un message d'erreur s'affiche.

Bien sûr, cela risque de perturber le client et vous pourriez recevoir des questions à ce sujet. Cependant, il est préférable de répondre à une question sur les raisons pour lesquelles il ne peut pas réserver, plutôt que de devoir lui expliquer qu'il a bien effectué sa réservation, mais qu'il devra changer d'hébergement chaque soir.

Comment puis-je éviter ce message d'erreur ?

Vous pouvez faire trois choses pour éviter que cela ne se produise.
1. La meilleure solution consiste à optimiser votre planning. Vous maximiserez ainsi vos revenus. Déplacez quelques réservations et vous verrez immédiatement la disponibilité réelle des hébergements :

2. Si vous avez plusieurs hébergements de prédilection ou si vous ne souhaitez tout simplement pas déplacer vos invités, vous pouvez bloquer la réservation de l'hébergement pendant une certaine période en bloquant sa disponibilité dans le tarif. Plus d'informations sur la mise à jour de vos tarifs sont disponibles ici. ici.

3. Vous pouvez bloquer les créneaux horaires courts que vous ne souhaitez plus pourvoir. Il vous suffit de sélectionner la période dans le planning et de cliquer sur “ Bloquer cette période ”.