Hoe kan ik geld terugkrijgen via Camping.care Payments?

Als u Camping.care Payments als betalingsaanbieder gebruikt, kunt u eenvoudig een betaling terugbetalen.

Het restitutieproces

Online betalingen worden aan de factuur toegevoegd als 'Starfish E-Commerce'-betalingen. Als u een betaalterminal gebruikt, worden deze toegevoegd als 'Starfish In Person'-betalingen.

Om de terugbetaling te starten, klikt u eenvoudigweg op de betaling zelf:

Klik niet op de knop 'Betaling toevoegen'. Het handmatig toevoegen van een negatieve betaling leidt niet tot een terugbetaling van de betaling:

Nadat u op de betaling hebt geklikt, verschijnt er een nieuw menu met de betalingsgegevens. Bovenaan het menu staat het tabblad 'Terugbetaling':

Daar kunt u het bedrag selecteren dat u wilt terugbetalen en de reden daarvoor. Klik vervolgens op 'Terugbetaling aanvragen'. We voegen de terugbetaling automatisch toe aan de factuur en storten het geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Goed om te weten

• Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan door het gebruikersaccount waarmee het onboardingproces bij Adyen is gestart. Andere gebruikers zien de melding "U hebt geen recht op terugbetaling".
• U kunt maximaal het oorspronkelijke bedrag terugbetalen. Als u per ongeluk een bedrag twee keer terugbetaalt, wordt de tweede terugbetaling niet verwerkt. Er wordt een negatief bedrag aan de factuur toegevoegd, maar we voegen ook nog een positieve betaling toe om te controleren of de betalingsbedragen correct zijn.
• De meeste terugbetalingen worden binnen een paar dagen verwerkt, maar in zeldzame gevallen kan het een paar weken duren. In sommige gevallen moet een gast dus geduld hebben.