Problemen met boeken via Booking.com

1. Tetris-boekingen
2. Niet-XML-tarieven
3. Beschikbaarheidssynchronisatie

1. Tetris-boekingen

Boeken via het kanaal van Booking.com brengt twee risico’s met zich mee, namelijk de kans op gespreide boekingen en de kans op dubbele boekingen. Helaas kunnen deze risico’s door de opzet van de applicatie van Booking.com niet worden opgelost. Hieronder beschrijf ik wat deze risico’s zijn, hoe de risico’s ontstaan en geef ik tips hoe deze risico’s kunnen worden verminderd. De toepasbaarheid van deze tips is afhankelijk van de omvang en het type organisatie.

Kans op gespreide boekingen

Bij booking.com is het alleen mogelijk om de totale beschikbaarheid van een type huuraccommodatie door te geven. Deze beschikbaarheid kan niet op accommodatieniveau worden gecommuniceerd.

Hier is een voorbeeld:

Aangezien op 10, 11 en 12 januari de totale beschikbaarheid 1 cottage bedraagt, kunnen er voor deze periode gespreide reserveringen binnenkomen voor huurcottage 12, 13 en 14 waarbij gasten dus twee keer per verblijf zouden moeten verhuizen.

Kans op dubbele boekingen

De bezettingsgraad wordt mogelijk niet in realtime naar booking.com verzonden, maar alleen met tussenpozen van 1 minuut. Dit betekent dat als het laatst beschikbare huisje geboekt is, er altijd een kans bestaat dat er binnen 1 minuut een boeking op booking.com binnenkomt. Ook wordt deze boeking altijd direct bevestigd aan de gast die via booking.com heeft geboekt. Dit zijn dus vervelende dubbele boekingen die booking.com alleen tegen betaling annuleert.

Tip 1
Boek in drukke periodes op vaste aankomst- en vertrekdagen. Dit voorkomt ‘gaten’ op de korte termijn in het planbord.

Tip 2
Vul de gaten met blokkades, dan is de voorraad weg en is het probleem opgelost.

Tip 3
Schakel tijdens drukke periodes de beschikbaarheid van accommodaties uit in de booking.com-app.

Tip4
Maak in plaats van drie huisjes één huisje minder boekbaar voor booking.com. In de booking.com app kun je minder plaatsen beschikbaar maken voor alleen booking.com. Reserveringen die via booking.com zijn ontvangen, kunnen tijdens rustigere periodes vervolgens naar een ander huisje worden verplaatst, waardoor het huisje weer beschikbaar is voor booking.com.

2. Niet-XML-tarieven

Booking.com biedt in sommige gevallen speciale tarieven zonder XML-code aan. Dit wordt gebruikt voor speciale aanbiedingen waar u zich via Booking.com voor kunt aanmelden. Het grote nadeel van deze tarieven zonder XML-code is dat deze niet via de XML-API aan de channel manager worden verstrekt. Dit betekent dat een channel manager (in dit geval de Starfish Channel Manager) geen informatie ontvangt over boekingen die met een tarief zonder XML-code zijn gemaakt. De boekingen met een tarief zonder XML-code worden dus nooit gecommuniceerd of doorgestuurd naar Camping.care.

Als Booking.com contact met u opneemt en vraagt of u wilt deelnemen aan een speciale promotie, is het belangrijk om te vragen of er non-XML-tarieven worden gebruikt.

3. Beschikbaarheidssynchronisatie en overboekingsmogelijkheid

Bij een nieuwe boeking via Booking.com wordt de voorraad van het accommodatietype niet door Booking.com zelf verlaagd. Dit moet door de channel manager worden gedaan. Helaas kunnen er bij deze aanpak problemen ontstaan vanwege de timing.

We kunnen boekingen slechts één keer per minuut ophalen van Booking.com. Wanneer we de boeking ophalen, wordt deze toegevoegd aan ons systeem. Door de boeking toe te voegen, verandert de beschikbaarheid, wat de synchronisatie met Booking.com activeert. Booking.com moet vervolgens de nieuwe beschikbaarheid die door ons systeem wordt aangeleverd verwerken voordat deze wordt bijgewerkt in Booking.com.

Daarom kan het enige tijd duren voordat de beschikbaarheid op booking.com verandert. Er zit een gat van maximaal 1 minuut tussen de meerdere boekingen die via booking.com in het systeem terechtkomen. Dit kan leiden tot overboeking in ons systeem.

Of dit nu bewust of onbewust is, helaas kunnen we niets doen aan de flow die Booking.com biedt en bestaat er een kans op overboeking via de Booking.com-verbinding. Als dit het geval is, moeten we de boeking accepteren en deze toevoegen aan het systeem. Deze wordt dan als dubbele boeking in uw planning weergegeven.