Problemen met boeken via Booking.com

Boeken via het kanaal van Booking.com brengt twee risico’s met zich mee, namelijk de kans op gespreide boekingen en de kans op dubbele boekingen. Helaas kunnen deze risico’s door de opzet van de applicatie van Booking.com niet worden opgelost. Hieronder beschrijf ik wat deze risico’s zijn, hoe de risico’s ontstaan en geef ik tips hoe deze risico’s kunnen worden verminderd. De toepasbaarheid van deze tips is afhankelijk van de omvang en het type organisatie.

Kans op gespreide boekingen

Bij booking.com is het alleen mogelijk om de totale beschikbaarheid van een type huuraccommodatie door te geven. Deze beschikbaarheid kan niet op accommodatieniveau worden gecommuniceerd.

Hier is een voorbeeld:

Aangezien op 10, 11 en 12 januari de totale beschikbaarheid 1 cottage bedraagt, kunnen er voor deze periode gespreide reserveringen binnenkomen voor huurcottage 12, 13 en 14 waarbij gasten dus twee keer per verblijf zouden moeten verhuizen.

Kans op dubbele boekingen

De bezettingsgraad wordt mogelijk niet in realtime naar booking.com verzonden, maar alleen met tussenpozen van 1 minuut. Dit betekent dat als het laatst beschikbare huisje geboekt is, er altijd een kans bestaat dat er binnen 1 minuut een boeking op booking.com binnenkomt. Ook wordt deze boeking altijd direct bevestigd aan de gast die via booking.com heeft geboekt. Dit zijn dus vervelende dubbele boekingen die booking.com alleen tegen betaling annuleert.

Tip 1
Boek in drukke periodes op vaste aankomst- en vertrekdagen. Dit voorkomt ‘gaten’ op de korte termijn in het planbord.

Tip 2
Vul de gaten met blokkades, dan is de voorraad weg en is het probleem opgelost.

Tip 3
Schakel tijdens drukke periodes de beschikbaarheid van accommodaties uit in de booking.com-app.

Tip4
Maak in plaats van drie huisjes één huisje minder boekbaar voor booking.com. In de booking.com app kun je minder plaatsen beschikbaar maken voor alleen booking.com. Reserveringen die via booking.com zijn ontvangen, kunnen tijdens rustigere periodes vervolgens naar een ander huisje worden verplaatst, waardoor het huisje weer beschikbaar is voor booking.com.