Ondersteuning versus consultancy: wat is het verschil?

Het fundamentele verschil begrijpen

Bij Camping.care streven we naar een naadloze ervaring met onze software. Om u effectief te ondersteunen, maken we een duidelijk onderscheid tussen Steun (inbegrepen in uw licentie) en Consultancy (Deskundig advies op maat).

Functie	Ondersteuning (Service)	Consultancy (Advies)
Focus	“Hoe werkt deze knop?”	“Hoe kan ik mijn bedrijfsprocessen optimaliseren?”
Trekker	Incidenten, bugs of snelle 'hoe-doe-je-het'-vragen.	Groei, optimalisatie en strategische inrichting.
Doel	Zorgen dat de software naar behoren blijft functioneren.	De software specifiek laten werken voor Jij.
Kosten	Inbegrepen in uw licentiekosten.	Gebaseerd op uurtarieven (Enterprise) of vooraf betaalde pakketten voor basis- en premiumdiensten.

1. Wat is ondersteuning?

Ondersteuning is onze prioriteit. reactieve service. Dit valt onder de standaard onderhoudsverplichtingen van onze SaaS-overeenkomst.

• Wanneer moet je het gebruiken? Als iets niet werkt, als je een foutmelding ziet of als je een korte vraag hebt over een bestaande functie.

• Het doel: Om de standaardfunctionaliteit te herstellen, zodat u weer aan het werk kunt.

• Voorbeeld: “Ik kan niet inloggen,” of “De export werkt niet” of “Hoe kan ik mijn prijzen instellen?”

2. Wat is consultancy?

Consultancy is onze proactieve en adviserende dienstverlening. Dit gaat verder dan technische details en raakt aan uw bedrijfsvoering en strategie.

• Wanneer moet je het gebruiken? Wanneer u hulp nodig heeft bij het opzetten van complexe boekhoudintegraties, het implementeren van dynamische prijsstrategieën (opbrengstbeheer), het trainen van nieuwe medewerkers op locatie of de communicatie met hardwareleveranciers om een probleem voor de klant op te lossen. 

• Het doel: Om uw rendement op investering (ROI) te maximaliseren en uw campingactiviteiten efficiënter te maken met behulp van onze expertise in de branche.

• Voorbeeld: “Waar vind ik deze instelling op Booking.com?” of “"De poort gaat niet open, kunt u onderzoeken wat er mis is?"”

Voorbeelden

Vraag	Ondersteuning (Service)	Consultancy (Advies)
Geen beschikbaarheid op Booking.com?	Controleer de instellingen in de app en de logboeken op fouten.	Neem het scherm van de klant over om de instellingen in Booking.com te controleren.