Support kontra konsultation: Vad är skillnaden?

Att förstå den grundläggande skillnaden

På Camping.care strävar vi efter en smidig upplevelse med vår programvara. För att ge dig effektiv support gör vi tydlig åtskillnad mellan Stöd (ingår i din licens) och Konsultverksamhet (skräddarsydda expertråd).

Särdrag	Support (Tjänst)	Konsulttjänster (Rådgivning)
Fokus	“"Hur fungerar den här knappen?"”	“"Hur optimerar jag mina affärsprocesser?"”
Utlösare	Incidenter, buggar eller snabba instruktionsfrågor.	Tillväxt, optimering och strategisk uppställning.
Mål	Hålla programvaran igång som avsett.	Att göra programvaran specifikt för du.
Kostnader	Ingår i din licensavgift.	Baserat på timpriser (Företag) eller förbetalda paket för basic och premium.

1. Vad är support?

Stöd är vårt reaktiv tjänst. Det faller under standardunderhållsskyldigheterna i vårt SaaS-avtal.

• När ska man använda den? Om något inte fungerar, om du ser ett felmeddelande eller om du har en snabb fråga om en befintlig funktion.

• Målet: För att återställa standardfunktionaliteten så att du kan återgå till arbetet.

• Exempel: “"Jag kan inte logga in,"” eller “Exporten fungerar inte” eller “Hur kan jag ställa in mina priser”

2. Vad är konsultverksamhet?

Konsultverksamhet är vår proaktiv och rådgivande tjänst. Detta går bortom teknikaliteter och berör din affärsverksamhet och strategi.

• När ska man använda den? När du behöver hjälp med att konfigurera komplexa redovisningsintegrationer, implementera dynamiska prissättningsstrategier (avkastningshantering), utbilda nya medarbetare på plats eller kommunicera med hårdvaruleverantörer för att lösa ett problem för kunden. 

• Målet: För att maximera din avkastning på investeringen (ROI) och effektivisera din campingverksamhet genom vår branschexpertis.

• Exempel: “"Var hittar jag den här inställningen i Booking.com?"” eller “"Grindarna öppnas inte, kan ni undersöka vad som har gått fel?"”

Exempel

Fråga	Support (Tjänst)	Konsulttjänster (Rådgivning)
Finns det ingen tillgänglighet på Booking.com?	Kontrollera inställningarna i appen, kontrollera loggarna för fel.	Ta en titt på kundens skärm för att kontrollera inställningarna i Booking.com.