Problemas com reserva via Booking.com

1. Reservas de Tetris
2. Taxas não XML
3. Sincronização de disponibilidade

1. Reservas de Tetris

Reservar através do canal Booking.com envolve dois riscos, nomeadamente a possibilidade de reservas escalonadas e a possibilidade de reservas duplicadas. Infelizmente, devido ao design da aplicação Booking.com, estes riscos não podem ser resolvidos. Abaixo, descreverei quais são esses riscos, como eles surgem e darei dicas sobre como esses riscos podem ser reduzidos. A aplicabilidade destas dicas dependerá do tamanho e tipo de organização.

Possibilidade de reservas escalonadas

Com o booking.com só é possível repassar a disponibilidade total de um tipo de acomodação para aluguel. Esta disponibilidade não pode ser comunicada ao nível do alojamento.

Aqui está um exemplo:

Como nos dias 10, 11 e 12 de janeiro a disponibilidade total é de 1 chalé, poderão ser feitas reservas escalonadas para este período para os chalés de aluguel 12, 13 e 14, onde os hóspedes teriam que se mudar duas vezes na mesma estadia.

Possibilidade de reservas duplas

A ocupação não pode ser transmitida ao booking.com em tempo real, mas apenas em intervalos de 1 minuto. Isso significa que se a última casa disponível for reservada, há sempre uma chance de que uma reserva no booking.com chegue dentro de 1 minuto. Esta reserva também é sempre confirmada diretamente ao hóspede reservado através do booking.com. Portanto, essas são reservas duplas irritantes que o booking.com cancela apenas mediante pagamento.

Dica 1
Em períodos de maior movimento, reserve em dias fixos de chegada e saída. Isso evita “lacunas” de curto prazo no quadro de agendamento.

Dica 2
Preencha as lacunas com bloqueios, então o estoque acabará e isso resolverá o problema.

Dica 3
Desative a disponibilidade de acomodação no aplicativo booking.com durante períodos de maior movimento.

Dica 4
Em vez de três chalés, torne um chalé menos reservável no booking.com. No aplicativo booking.com, você pode disponibilizar menos lugares apenas para booking.com. As reservas recebidas através do booking.com podem então ser transferidas para outra casa de campo durante os períodos mais calmos, tornando a casa disponível para booking.com novamente.

2. Taxas não XML

O Booking.com oferece tarifas especiais sem XML em alguns casos. Isso é usado para ofertas especiais que o Booking.com oferece para você participar. A grande desvantagem dessas tarifas sem XML é que elas não são fornecidas ao gerente de canais pela API XML. Isso significa que um gerente de canais (neste caso, o gerente de canais Starfish) não recebe nenhuma informação sobre reservas feitas usando uma tarifa sem XML. Portanto, as reservas com tarifas sem XML nunca serão comunicadas ou redirecionadas para o Camping.care.

Se o Booking.com entrar em contato com você e perguntar se você deseja participar de uma promoção especial, uma pergunta importante a fazer é se ele usa tarifas não XML.

3. Sincronização de disponibilidade e possibilidade de overbooking

Se uma nova reserva for feita no Booking.com, o estoque do tipo de acomodação não será reduzido pelo próprio Booking.com. Isso deve ser feito pelo gerente de canais. Infelizmente, com essa abordagem, podem ocorrer problemas devido ao tempo.

Só podemos recuperar as reservas do booking.com uma vez por minuto. Quando recuperamos a reserva, ela é adicionada ao nosso sistema. Ao adicionar a reserva, a disponibilidade muda, o que aciona a sincronização de disponibilidade com o booking.com. O Booking.com precisa então processar as novas disponibilidades fornecidas pelo nosso sistema antes que elas sejam atualizadas no booking.com.

Por esse motivo, pode levar algum tempo para que a disponibilidade seja alterada no Booking.com e há um intervalo de no máximo 1 minuto entre várias reservas recebidas do Booking.com, o que pode causar overbooking em nosso sistema.

Deliberadamente ou não, infelizmente não podemos fazer nada sobre esse fluxo de ofertas do booking.com e existe a possibilidade de overbooking usando a conexão do booking.com. Se for esse o caso, teremos que aceitar a reserva e a adicionaremos ao sistema, que aparecerá como uma reserva duplicada na sua agenda.