Como as informações dos hóspedes podem ser substituídas?

É possível alterar informações de hóspedes involuntariamente. O artigo explica como isso pode ser evitado e resolvido.

IDs de hóspedes

Cada hóspede possui um número de identificação exclusivo. Usamos esse número para localizá-lo, independentemente do nome ou dos dados de contato.
Portanto, mesmo que você altere as informações desse hóspede (porque ele se mudou ou mudou de nome), o número permanece o mesmo:

Também é possível definir e alterar o número do hóspede, mas esse número serve apenas para facilitar a localização dos hóspedes na sua administração. O número de identificação do hóspede não pode ser alterado e é sempre único.

Endereço de e-mail como identificador exclusivo para um hóspede

Quando um hóspede preenche um endereço de e-mail, vinculamos automaticamente o número de identificação do hóspede ao endereço de e-mail. E atualizamos as informações do hóspede com base nas informações preenchidas na última reserva.

Sempre que uma nova reserva é feita com um endereço de e-mail que já tenhamos conectado a um número de ID de Hóspede, adicionamos a nova reserva ao ID de Hóspede existente. Assim, todas as reservas que um hóspede fez podem ser facilmente encontradas na aba "Reservas" das "Informações do Hóspede". Dessa forma, você sabe exatamente quais reservas o hóspede fez no passado.

Consequências não intencionais

Se você preencher seu próprio endereço de e-mail ao fazer uma reserva de backoffice, isso significa que a reserva será vinculada ao mesmo ID de convidado que já existe para esse endereço de e-mail:

Então você pode estar adicionando reservas não relacionadas ao mesmo ID de hóspede:

Em seguida, atualizamos as informações dos hóspedes para corresponder às informações mais recentes:

O que por sua vez também altera as informações do hóspede para todas as reservas conectadas ao mesmo hóspede:

O mesmo acontecerá se um hóspede fizer uma reserva com um endereço de e-mail e, em seguida, fizer outra reserva com o mesmo endereço de e-mail, mas com um nome diferente. Ambas as reservas agora terão as informações de contato da última reserva.

Como posso consertar isso depois que aconteceu?

Você precisará alterar o viajante principal da reserva. Felizmente, a menos que alguém já tenha editado, as informações de contato na fatura continuarão sendo as mesmas:

E como as informações de contato anteriores foram substituídas, você terá que clicar no botão “pesquisar convidado”:

Como o hóspede que você procura ainda não existe, você terá que adicionar um novo hóspede e preencher as informações da reserva anterior:

Depois disso, a reserva terá seu próprio novo viajante principal, com um ID de hóspede separado:

E o novo hóspede terá apenas esta reserva anexada ao seu endereço de e-mail/ID: