Suporte versus consultoria: qual a diferença?

Entendendo a diferença fundamental

Na Camping.care, buscamos proporcionar uma experiência perfeita com nosso software. Para oferecer suporte eficaz, fazemos uma distinção clara entre Apoiar (incluído na sua licença) e Consultoria (aconselhamento especializado personalizado).

Recurso	Suporte (Serviço)	Consultoria (Assessoria)
Foco	“Como funciona esse botão?”	“Como posso otimizar meu processo de negócios?”
Acionar	Incidentes, erros ou perguntas rápidas de "como fazer".	Crescimento, otimização e planejamento estratégico.
Meta	Garantir que o software funcione conforme o esperado.	Fazendo com que o software funcione especificamente para você.
Custos	Incluído na taxa de licença.	Com base em tarifas horárias (Enterprise) ou pacotes pré-pagos para planos básicos e premium.

1. O que é suporte?

O apoio é a nossa prioridade. serviço reativo. Isso se enquadra nas obrigações de manutenção padrão do nosso contrato SaaS.

• Quando usar? Se algo não estiver funcionando, se você vir uma mensagem de erro ou se tiver uma pergunta rápida sobre um recurso existente.

• O objetivo: Para restaurar a funcionalidade padrão para que você possa voltar ao trabalho.

• Exemplo: “Não consigo iniciar sessão.” ou “A exportação não está funcionando” ou “Como posso configurar meus preços?”

2. O que é consultoria?

Consultoria é a nossa especialidade. serviço proativo e de consultoria. Isso vai além dos aspectos técnicos e abrange as operações e a estratégia do seu negócio.

• Quando usar? Quando você precisar de ajuda para configurar integrações contábeis complexas, implementar estratégias de precificação dinâmica (gestão de rendimento), treinar novos funcionários no local ou se comunicar com fornecedores de hardware para resolver um problema para o cliente. 

• O objetivo: Para maximizar o seu retorno sobre o investimento (ROI) e tornar as operações do seu acampamento mais eficientes através da nossa experiência no setor.

• Exemplo: “Onde encontro essa configuração no Booking.com?” ou “O portão não abre, você pode investigar o que está acontecendo?”

Exemplos

Pergunta	Suporte (Serviço)	Consultoria (Assessoria)
Não há disponibilidade no Booking.com?	Verifique as configurações do aplicativo e os registros em busca de erros.	Retire a tela do cliente para verificar as configurações no Booking.com.