How do I refund money via Camping.care Payments?

Når du bruger Camping.care Payments som din betalingsudbyder, er det nemt at refundere en betaling.

Refusionsprocessen

Onlinebetalinger tilføjes til fakturaen som "Starfish E-Commerce"-betalinger. Hvis du bruger en betalingsterminal, tilføjes disse som "Starfish In Person"-betalinger.

For at starte refusionen skal du blot klikke på selve betalingen:

Klik ikke på knappen "Tilføj betaling". Tilføjelse af en manuel negativ betaling refunderer ikke betalingen:

Efter du har klikket på betalingen, dukker en ny menu op med betalingsoplysninger. Øverst i menuen er der en fane med navnet "refusion":

Der kan du vælge det beløb, du vil refundere, og årsagen til det. Klik derefter på "anmod om refusion", hvorefter vi automatisk tilføjer refusionen til fakturaen og sender pengene tilbage til den oprindelige betalingsmetode.

Godt at vide

• Refusioner kan kun foretages af den brugerkonto, der startede onboarding-processen hos Adyen. Andre brugere vil se meddelelsen "Du har ikke ret til at foretage en refusion".
• Du kan kun refundere et maksimalt beløb af den oprindelige betaling. Hvis du ved et uheld refunderer et beløb to gange, vil den anden refusion ikke blive behandlet. Der vil blive tilføjet et negativt beløb til fakturaen, men vi tilføjer også en anden positiv betaling for at sikre, at betalingsbeløbene er korrekte.
• De fleste refusioner ankommer inden for et par dage, men i sjældne tilfælde kan det tage op til et par uger. Så en gæst skal muligvis være tålmodig i nogle tilfælde.