Hvordan kan gæsteoplysninger overskrives?

Det er muligt utilsigtet at ændre gæsteoplysninger. Hvordan dette kan forhindres og løses, forklares i artiklen.

Gæste-ID'er

Hver gæst har et unikt ID-nummer. Vi bruger dette nummer til at finde gæsten, uanset navn eller kontaktoplysninger.
Så selvom du ændrer oplysningerne for den pågældende gæst (fordi de er flyttet eller har ændret navn), forbliver nummeret det samme:

Det er også muligt at indstille og ændre et gæstenummer, men det er kun et nummer, der gør det nemmere at finde dine gæster i din administration. Gæste-ID-nummeret kan ikke ændres og er altid unikt.

E-mailadresse som en unik identifikator for en gæst

Når en gæst har en e-mailadresse udfyldt, forbinder vi automatisk gæstens ID-nummer og e-mailadressen. Og vi opdaterer gæstens oplysninger baseret på de oplysninger, der blev udfyldt ved den seneste reservation.

Når en ny reservation foretages med en e-mailadresse, som vi allerede har knyttet til et gæste-ID-nummer, tilføjer vi den nye reservation til det eksisterende gæste-ID. Så alle de reservationer, en gæst har foretaget, kan nemt findes under fanen reservationer i gæsteoplysningerne. På den måde ved du præcis, hvilke reservationer gæsten har haft tidligere.

Utilsigtede konsekvenser

Hvis du indtaster din egen e-mailadresse, når du foretager en backoffice-reservation, betyder det, at reservationen er knyttet til det samme gæste-ID, der allerede findes for den pågældende e-mailadresse:

Så du tilføjer muligvis ikke-relaterede reservationer til det samme gæste-ID:

Vi opdaterer derefter gæsternes oplysninger, så de matcher de seneste oplysninger:

Hvilket igen også ændrer gæsteoplysningerne for alle reservationer, der er knyttet til den samme gæst:

Det samme vil ske, hvis en gæst foretager en reservation med en e-mailadresse og derefter foretager en anden reservation med den samme e-mailadresse, men et andet navn. Begge reservationer vil nu have kontaktoplysningerne fra den seneste reservation.

Hvordan kan jeg fikse dette, når det først er sket?

Du skal ændre den primære rejsende i reservationen. Heldigvis vil kontaktoplysningerne på fakturaen stadig være de tidligere kontaktoplysninger, medmindre nogen allerede har redigeret dem:

Og da de tidligere kontaktoplysninger blev overskrevet, skal du klikke på knappen "søg gæst":

Da den gæst, du leder efter, ikke findes endnu, skal du tilføje en ny gæst og udfylde oplysningerne fra den tidligere reservation:

Derefter vil reservationen have sin egen nye hovedrejsende med et separat gæste-ID:

Og den nye gæst vil kun have denne ene reservation knyttet til sin e-mailadresse/ID: