Support vs. rådgivning: Hvad er forskellen?

Forstå den grundlæggende forskel

Hos Camping.care stræber vi efter en problemfri oplevelse med vores software. For at kunne støtte dig effektivt skelner vi tydeligt mellem Støtte (inkluderet i din licens) og Rådgivning (skræddersyet ekspertrådgivning).

Funktion	Support (Service)	Konsulentbistand (Rådgivning)
Fokus	“"Hvordan fungerer denne knap?"”	“"Hvordan optimerer jeg mine forretningsprocesser?"”
Udløser	Hændelser, fejl eller hurtige "hvordan"-spørgsmål.	Vækst, optimering og strategisk opsætning.
Mål	At holde softwaren kørende som tilsigtet.	At få softwaren til at fungere specifikt for du.
Omkostninger	Inkluderet i din licensafgift.	Baseret på timepriser (Enterprise) eller forudbetalte pakker for basic og premium.

1. Hvad er support?

Støtte er vores reaktiv tjeneste. Det falder ind under standardvedligeholdelsesforpligtelserne i vores SaaS-aftale.

• Hvornår skal man bruge det? Hvis noget ikke virker, hvis du ser en fejlmeddelelse, eller hvis du har et hurtigt spørgsmål om en eksisterende funktion.

• Målet: For at gendanne standardfunktionaliteten, så du kan komme tilbage til arbejdet.

• Eksempel: “"Jeg kan ikke logge ind,"” eller “"Eksporten virker ikke" eller "Hvordan kan jeg indstille mine priser"

2. Hvad er rådgivning?

Konsulentbistand er vores proaktiv og rådgivende service. Dette går ud over det tekniske og berører din forretningsdrift og strategi.

• Hvornår skal man bruge det? Når du har brug for hjælp til at opsætte komplekse regnskabsintegrationer, implementere dynamiske prisstrategier (udbyttestyring), oplære nye medarbejdere på stedet eller kommunikere med hardwareleverandører for at løse et problem for kunden. 

• Målet: For at maksimere dit investeringsafkast (ROI) og effektivisere din campingpladsdrift gennem vores brancheekspertise.

• Eksempel: “"Hvor finder jeg denne indstilling i Booking.com?"” eller “"Porten åbner ikke, kan du undersøge, hvad der går galt?"”

Eksempler

Spørgsmål	Support (Service)	Konsulentbistand (Rådgivning)
Er der ingen ledig kapacitet på Booking.com?	Tjek indstillingerne i appen, og tjek loggene for fejl.	Tag et kig på kundens skærmbillede for at tjekke indstillingerne i Booking.com.