Problemi con la prenotazione tramite Booking.com

1. Prenotazioni Tetris
2. Tariffe non XML
3. Sincronizzazione della disponibilità

1. Prenotazioni Tetris

Prenotare tramite il canale Booking.com comporta due rischi, ovvero la possibilità di prenotazioni scaglionate e la possibilità di doppie prenotazioni. Sfortunatamente, a causa della progettazione dell'applicazione Booking.com, questi rischi non possono essere risolti. Di seguito descriverò quali sono questi rischi, come si presentano e fornirò suggerimenti su come ridurli. L’applicabilità di questi suggerimenti dipenderà dalle dimensioni e dal tipo di organizzazione.

Possibilità di prenotazioni scaglionate

Con booking.com è possibile trasmettere solo la disponibilità totale di una tipologia di alloggio in affitto. Questa disponibilità non può essere comunicata a livello di alloggio.

Ecco un esempio:

Poiché nei giorni 10, 11 e 12 gennaio la disponibilità totale è di 1 cottage, per questo periodo potrebbero arrivare prenotazioni scaglionate per l'affitto dei cottage 12, 13 e 14 dove gli ospiti dovrebbero quindi spostarsi due volte in un soggiorno.

Possibilità di doppie prenotazioni

L'occupazione potrebbe non essere trasmessa a booking.com in tempo reale, ma solo a intervalli di 1 minuto. Ciò significa che se viene prenotato l'ultimo cottage disponibile, c'è sempre la possibilità che una prenotazione su booking.com arrivi entro 1 minuto. Anche questa prenotazione viene sempre confermata direttamente all'ospite prenotato tramite booking.com. Si tratta quindi di fastidiose doppie prenotazioni che booking.com annulla solo dietro pagamento.

Suggerimento 1
Nei periodi di maggiore affluenza prenotare nei giorni di arrivo e partenza fissi. Ciò impedisce “lacune” a breve termine nella scheda di pianificazione.

Suggerimento 2
Riempi i vuoti con i blocchi, poi le scorte spariranno e risolverà il problema.

Suggerimento 3
Disattiva la disponibilità dell'alloggio nell'app di Booking.com durante i periodi di maggiore affluenza.

Suggerimento 4
Invece di tre cottage, rendi un cottage meno prenotabile per booking.com. Nell'app booking.com puoi rendere disponibili meno posti solo per booking.com. Le prenotazioni ricevute tramite booking.com possono quindi essere spostate in un altro cottage durante i periodi più tranquilli, rendendo il cottage nuovamente disponibile per booking.com.

2. Tariffe non XML

In alcuni casi, Booking.com offre tariffe speciali non XML. Queste vengono utilizzate per le offerte speciali che Booking.com propone ai suoi clienti. Il grande svantaggio di queste tariffe non XML è che non vengono fornite al Channel Manager tramite API XML. Ciò significa che un Channel Manager (in questo caso Starfish Channel Manager) non riceve alcuna informazione sulle prenotazioni effettuate utilizzando una tariffa non XML. Pertanto, le prenotazioni con tariffe non XML non verranno mai comunicate o reindirizzate a Camping.care.

Se Booking.com ti contatta e ti chiede se vuoi aderire a una promozione speciale, una domanda importante da porre è se utilizza tariffe non XML.

3. Sincronizzazione della disponibilità e possibilità di overbooking

Se si effettua una nuova prenotazione su Booking.com, la disponibilità della tipologia di alloggio non verrà ridotta da Booking.com stesso. Questa operazione deve essere eseguita dal channel manager. Purtroppo, con questo approccio possono verificarsi problemi a causa delle tempistiche.

Possiamo recuperare le prenotazioni da booking.com solo una volta al minuto. Una volta recuperata, la prenotazione verrà aggiunta al nostro sistema. Aggiungendo la prenotazione, la disponibilità cambia e questo attiva la sincronizzazione delle disponibilità con booking.com. Booking.com deve quindi gestire le nuove disponibilità fornite dal nostro sistema prima che vengano aggiornate.

Per questo motivo potrebbe volerci del tempo prima che la disponibilità cambi sul lato booking.com e c'è un intervallo massimo di circa 1 minuto; possono arrivare più prenotazioni nel sistema da booking.com, il che può causare un overbooking sul nostro sistema.

Volutamente o meno, purtroppo non possiamo intervenire su questo flusso offerto da booking.com e c'è il rischio di overbooking tramite la connessione di booking.com. In tal caso, dovremo accettare la prenotazione, aggiungerla al sistema e segnalarla come doppia prenotazione nel tuo calendario.