Supporto vs. Consulenza: qual è la differenza?

Comprendere la differenza fondamentale

Noi di Camping.care ci impegniamo a garantire un'esperienza fluida con il nostro software. Per supportarti in modo efficace, facciamo una chiara distinzione tra Supporto (incluso nella tua licenza) e Consulenza (consulenza personalizzata da parte di esperti).

Caratteristica	Supporto (Servizio)	Consulenza (Consigli)
Messa a fuoco	“"Come funziona questo pulsante?"”	“"Come posso ottimizzare i miei processi aziendali?"”
Grilletto	Incidenti, bug o domande rapide su come fare.	Crescita, ottimizzazione e impostazione strategica.
Obiettivo	Mantenere il software in funzione come previsto.	Rendere il software funzionante specificamente per Voi.
Costi	Incluso nel canone di licenza.	In base alle tariffe orarie (Enterprise) o ai pacchetti prepagati per base e premium.

1. Che cos'è il supporto?

Il supporto è nostro servizio reattivo. Rientra negli obblighi di manutenzione standard del nostro contratto SaaS.

• Quando utilizzarlo? Se qualcosa non funziona, se vedi un messaggio di errore o se hai una domanda veloce su una funzionalità esistente.

• L'obiettivo: Per ripristinare le funzionalità standard e consentirti di tornare al lavoro.

• Esempio: “"Non riesco ad accedere",” O “"L'esportazione non funziona" o "Come posso impostare i miei prezzi

2. Che cosa è la consulenza?

La consulenza è la nostra servizio proattivo e di consulenza. Ciò va oltre gli aspetti tecnici e tocca le operazioni e la strategia della tua azienda.

• Quando utilizzarlo? Quando hai bisogno di aiuto per impostare complesse integrazioni contabili, implementare strategie di determinazione dinamica dei prezzi (gestione dei rendimenti), formare nuovi membri del personale in loco o comunicare con i fornitori di hardware per risolvere un problema per il cliente. 

• L'obiettivo: Per massimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) e rendere più efficienti le operazioni del tuo campeggio grazie alla nostra competenza nel settore.

• Esempio: “"Dove trovo questa impostazione su Booking.com?"” O “Il cancello non si apre, puoi indagare su cosa non va?”

Esempi

Domanda	Supporto (Servizio)	Consulenza (Consigli)
Non c'è disponibilità su Booking.com?	Controllare le impostazioni nell'app e verificare la presenza di errori nei registri.	Prendi lo schermo del cliente per controllare le impostazioni su Booking.com.